Questions fréquemment posées (FAQ)

Nos expéditions sont neutres sur le plan climatique grâce au service GoGreen de DHL L'expédition en Allemagne prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. L'expédition vers d'autres pays européens prend 5 à 8 jours ouvrables Si vous commandez des produits personnalisés ou des produits fabriqués à la taille souhaitée, l'expédition peut être retardée de 2 à 3 jours ouvrables.

L'expédition en Allemagne est gratuite. Vers les autres pays européens, nous facturons un forfait de 7,90 €

Non, vous pouvez également commander chez nous en tant qu'invité. Pour avoir un meilleur aperçu de votre commande, nous vous recommandons un compte client.

Vous pouvez payer avec nous en utilisant les prestataires de services de paiement suivants : Google Payer Apple Payer Carte de crédit Paypal (immédiat) Paypal (Payez en 30 jours) Klarna (immédiatement) Klarna (achat sur facture) Virement bancaire instantané

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par email. Vous recevrez cet e-mail avec votre reçu d'achat. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous l'envoyer à nouveau.

Puisque nous souhaitons garantir à nos clients une expédition rapide, nous vous demandons de contacter notre service client le plus rapidement possible dans la première heure suivant votre commande. Dans le cas contraire, nous ne pouvons garantir que nous pourrons prendre en compte votre demande. Le moyen le plus simple de le faire est d'utiliser notre formulaire de contact et d'indiquer également votre numéro de commande.

Malheureusement, nous n'avons aucune influence directe sur le délai d'expédition du groupe Deutsche Post DHL, mais nous vous fournirons un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez toujours suivre votre colis. Si vous rencontrez un problème de livraison, veuillez contacter notre service client et nous nous occuperons de votre problème dans les plus brefs délais.

Veuillez contacter immédiatement notre service client et nous faire savoir exactement quel est le problème. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

C'est vraiment dommage, mais si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez simplement nous le renvoyer sous 14 jours. Veuillez noter que les produits personnalisés à votre demande ou confectionnés à la taille souhaitée ne peuvent être ni repris ni échangés. Vous pouvez trouver plus de détails et d'informations sous Retours

Schmuck oxidiert, wenn er mit Sauerstoff, Feuchtigkeit oder anderen Chemikalien wie z.b. Parfüms, Haarsprays und Chlor in Kontakt kommt. Diese Substanzen können dazu führen, dass das Metall des Schmucks reagiert und eine Oxidationsschicht bildet. Ebenso kann Schmuck schneller durch saure pH-Werte der Haut oxidieren und dies sogar beschleunigen. Der Schmuck läuft an und kannn somit den Glanz reduzieren und ihn unansehnlich aussehen lassen. Um die Oxidation von Schmuck zu verhindern, ist es wichtig, ihn regelmäßig zu reinigen und zu pflegen und ihn vor Einflüssen wie Feuchtigkeit und Chemikalien zu schützen. Ein Anlaufen des Schmuckes ist daher kein Herstellungsfehler und ganz normal, dass Sterlilng Silber mit der Zeit anläuft. Mit einem Poliertuch kannst du deinen Schmuck wieder zum Glänzen bringen und ein weiteres anlaufen verhindern. Sieh dir hierzu unsere Pflegehinweise an, um lange Freude an deinem Lymaja Schmuck zu haben.

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